شروط وأحكام التوصيل

سياسة التوصيل

سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل منتجاتنا وفق موعد التوصيل المذكور في البريد الإلكتروني، لكن يُرجى ملاحظة أن مواعيد التوصيل المقدمة من خلال "التسوق من سليب هاي عبر الإنترنت" (سواءً على الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية) هي مواعيد تقديرية وقد تختلف مواعيد التوصيل. لذلك سوف نقوم بإبلاغك بأي تغيرات ممكن أن تحدث.

 

سيتم تطبيق الشروط والأحكام ("أحكام التوصيل") على توصيل منتجاتنا إليك، والتي اشتريتها عبر الإنترنت من موقعنا الإلكتروني www.sleephigh.com الرجاء زيارة "كيفية التسوق عبر الإنترنت" لمعرفة المزيد من المعلومات عن خدمة التوصيل.

 تحتفظ سليب هاي بحقها في تغيير شروط التوصيل بأي وقت. أي تغييرات في شروط التوصيل تُصبح سارية على جميع التوريدات الجديدة، والتي تتم بعد نشر التغييرات الجديدة على موقعنا الإلكتروني. ينبغي عليك مراجعة شروط التوصيل المنشورة على موقع سليب هاي الإلكتروني قبل كل طلب توصيل جديد. 

 

مواقع التوصيل

سنلتزم بتوصيل المنتجات التي تم شرائها إلى العنوان المحدد في طلب الشراء. يجب أن يكون مكان التوصيل داخل المملكة العربية السعودية (ملاحظة: قد تختلف مواقع التوصيل خلال فترة الحملات التسويقية المعينة). يجب أن يكون الموقع متاحاً للوصول إليه عن طريق النقل البري ويمكن أن تقوم الشركة بتطبيق بعض الرسوم على المواقع التي تبعد عن المدن الرئيسية (الرجاء الإطلاع على بند "توصيل المناطق"). يبقى عليك فقط أن تتحمل مسؤولية التواجد في عنوان أو مكان التوصيل في الموعد المحدد للتوصيل، ونحتفظ بحقنا في مراجعة بيانات المستلم للتأكد من إستلام العميل لطلبه.

 

مواعيد التوصيل 

نسعى جاهدين لتوصيل طلبك خلال (7- 14 أيام عمل رسمية) من تاريخ الشراء، وهذا يتوقف على مدى توفر المنتجات في المستودعات، ما لم يتم الإتفاق على خلاف ذلك.

 سوف تحصل على تأكيد لطلب شرائك من خلال إرسال رسالة إلى بريدك الإلكتروني فلذلك عليك التأكد من بريدك بشكل منتظم. أيضاً عليك التأكد من تواجدك بالعنوان المذكور في موعد التوصيل.

في حال تعذر تواجدك خلال الموعد المحدد، يتعين عليك إخبارنا لتغيير موعد التوصيل في أقرب وقت ممكن. على الأقل 72 ساعة قبل تغيير موعد التوصيل عن طريق الإتصال بأحد ممثلينا على أرقامنا في قسم إتصل بنا.

إذا قدمت إلينا معلومات خاطئة أو بيانات ناقصة، فقد تُلغى عملية التوصيل الخاصة بك بدون أي إخطار مسبق. لذا يرجى منك التأكد من تقديم التفاصيل الدقيقة والكاملة.

إلغاء أي طلب (جزئياً) بسبب العميل، من شأنه أن يتسبب في إعادة تحديد موعد التوصيل. (و سوف نقوم بإعلامك بأي تغيرات قد تحصل).

إذا أشتريت عنصر/ عناصر غير متوفرة، فسنتصل بك لإبلاغك ومنحك الإختيار إما بإلغاء المنتج غير المتاح أو الإستمرار في طلبك أو إلغاء الطلب بالكامل. إن تعذر الإتصال بك (أو لم ترد على مكالماتنا، أو تعذر الوصول إليك) سيتم حفظ طلبك بإنتظار متابعتك لمدة 3 أيام بعد حلول موعد التوصيل. بعد 3 أيام سيتم إلغاء طلبك وسيتم رد المبلغ الذي دفعته إلى حسابكالشخصي.

من حقك تغيير موعد التوصيل لمدة تصل إلى7 أيام من تاريخ الطلب. 

 

 

تكاليف التوصيل والمناطق 

عند تقديمك لطلب شراء عبر الإنترنت، سنقوم بإعداد العناصر لك ومن ثم توصيلها مباشرةً من أحد مراكز التوزيع الخاصة بنا إلى الموقع المطلوب. نحن نقدم خيارات متعددة من التوصيل التي تستند إلى منطقة الموقع الخاص بك. وفيما يلي المناطق والإحداثيات الثلاثة التي يتم تنفيذها داخل المملكة العربية السعودية:

 

المنطقة 1 :  المدن الرئيسية داخل المملكة العربية السعودية

- أكثر من أو تساوي 300 ريال سعودي، (شحن مجاني)

- أقل من 300 ريال سعودي, ( يوجد رسوم لتكلفة الشحن) = 35 ريال (شاملة الضريبة)

  

المنطقة 2: (الضواحي و المدن النائية)

تكلفة الشحن تحسب بناءً على المسافة، سوف نقوم بأخبار العميل بالقيمة قبل عملية الشحن أو سيتم أخبار العميل بعدم قدرة خدمة التوصيل للوصول إلى المنطقة المعنية

 

الدفع كاش عن التوصيل (COD) متوفرة حالياً فقط في مدينة جدة ومكة المكرمة و الرياض

نود أن نمنح عملائنا المرونة في عملية الدفع نقدا ً عن التوصيل لطلباتهم الخاصة، بصرف النظر عن تقديم مختلف خيارات الدفع المسبقة. مع ذلك، فإن هذه الطريقة تطبق فقط في مدينة جدة ومكة المكرمة والرياض.


نحن نقبل الدفع نقداً بالعملة المحلية فقط. عند التسليم، سيتم قبول المدفوعات النقدية والإلكترونية فقط - لن يتم قبول أي طرق دفع أخرى مثل سندات/شيكات للطلبات المحجوزة بموجب طريقه الدفع COD.

رسوم الخدمة COD : 19 ريال ( شاملة الضريبة المضافة )

 

ترتيبات التوصيل

بمجرد إكمال طلبك عبر الإنترنت، سنرسل لك رسالة تأكيد عن طريق البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل الطلب لعملية التوصيل والتاريخ المحدد .

سيتم التسليم إلى العنوان الذي حددته في طلبك عبر الإنترنت أو قدمته لأحد ممثلي مركز خدمة العملاء. الرجاء التأكد من إمكانية وصولنا إلى عنوانك المحدد، حتى تكون موجوداً لإستلام طلبك في التاريخ المتفق عليه. يُرجى إخطارنا في أقرب وقت ممكن حال عدم وجودك لإستلام طلبك. لا نتحمل مسؤولية أي تأخير بسبب إنتهاك هذه الشروط والأحكام.

 في حال عدم وجودك شخصياً لإستلام طلبك، قد ُتوكل شخصاً ما للقيام بذلك نيابةً عنك. يجب أن يكون الشخص الموكَل بالغاً قادراً على إستلام الطلب وعلى علم به، ويحق لنا الإعتماد على تعليماته كما لو كانت صادرة عنك.  ممنوع على موظفي التوصيل ترك أية منتجات إلا بعد التوقيع بالإستلام على الإيصال. 

عند التسليم، يرجى التأكد من صحة جميع المنتجات المُسلمة وحالتها ورقم الشحنة. سيُطلب منك التوقيع على مستندات التسليم، التي تؤكد إتمام عملية التسليم وعدد المنتجات التي إشتريتها وعدم تسبب عملية التوصيل بأية أضرار في ممتلكاتك الخاصة وأن المنتجات المسلمة "خالية من أية تلفيات" وأنك سعيد بالخدمة التي تلقيتها. 

في حال وجود أية تلفيات واضحة أو منتجات ناقصة أو منتجات غير صحيحة، الرجاء تحديد ذلك خلال يوم عمل واحد في أعلى مستند الإستلام المقدم لك وقت التسليم. سيتم تبديل السلع الناقصة أو التالفة أو غير الصحيحة وتسليمها مجاناً.  لن يؤثر ذلك على حقك القانوني في إخطارنا بهذا لاحقاً فور إكتشافك أي تلف في المنتج. يجب عليك إخطارنا بأية منتجات تالفة و/أو ناقصة و/أو غير صحيحة خلال فترة زمنية معقولة بعد الحصول على فرصة لتجربة منتجاتك.

إذا رفضت التوقيع على إيصال الإستلام، سيعتبر ذلك رفضاً لإستلام المنتج. والموافقة على إلغاء الطلب.

 بمجرد إستلام طلبك شخصياً (أو من خلال ممثل عنك)، تُصبح صاحب هذه المنتجات وتكون مسؤولاً عنها منذ ذلك الحين. وهذا يعني أنك ستكون مسؤولاً عن أية أضرار أو خسائر تلحق بها لاحقاً.